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viernes, 22 de junio de 2018

SERNAC y SISS avanzan en acuerdos conciliatorios para compensar a clientes


#MauleNews: La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) trabajarán en un convenio de colaboración y coordinación, tendiente a velar por el derecho de los usuarios a exigir una indemnización o compensación por las molestias originadas ante deficiencias en la calidad o continuidad de los servicios sanitarios, lo cual sería complementario al régimen sancionatorio vigente.

La mesa de trabajo liderada por el superintendente de Servicios Sanitarios, Ronaldo Bruna y el director del SERNAC, Lucas Del Villar, busca incorporar elementos de protección para los consumidores en caso de que los servicios correspondientes no se presten en las condiciones legalmente exigidas, especialmente, en materia de calidad y continuidad del servicio.

De esta manera los procedimientos sancionatorios llevados a cabo por la SISS, y que sean calificados como de gran interés para los usuarios de la red, serán remitidos al SERNAC, para que dicho Servicio evalúe la posibilidad de iniciar procedimientos o acciones colectivas por las quejas que interpongan los usuarios afectados por interrupciones en los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas. De este modo, ambos organismos públicos trabajarán de forma coordinada y colaborativa, para efectos de resguardar y garantizar los derechos de los consumidores y usuarios en el contexto de la provisión de dichos servicios básicos.

El superintendente de Servicios Sanitarios, Ronaldo Bruna destacó que "los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad y a que no se interrumpa el suministro injustificadamente. Toda empresa debe actuar con estándares de profesionalidad y por tanto debe responder si se causan daños o inconvenientes a los consumidores".

Por su parte el director del SERNAC, Lucas del Villar explicó que la coordinación con la SISS, así como con otras Superintendencias, busca resguardar adecuadamente los derechos de los consumidores, “especialmente en aquellos servicios básicos, donde no pueden elegir su proveedor por lo que requieren la mayor protección”.

Dentro de los mecanismos que se discutirán en esta mesa de trabajo, se encuentra la forma en que se coordinarán los procedimientos seguidos por ambos organismos y los mecanismos concretos que podrían utilizarse para hacer efectivas las compensaciones correspondientes.

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