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jueves, 26 de diciembre de 2019

Ejecutivos de Claro Chile en Talca se capacitan en lengua de señas


Noticias Región del Maule:  La compañía está certificando a sus colaboradores a lo largo del país para asesorar a clientes a través de lengua de señas.

Con el objetivo de avanzar en inclusión digital, Claro, en alianza con la Asociación de Sordos de Chile, ha capacitado en lengua de señas a los ejecutivos de sus sucursales en Talca para que puedan comunicarse adecuadamente con la comunidad sorda de la ciudad y responder a sus consultas en forma personalizada.

Bajo la premisa “atender sin barreras a más personas”,  la empresa instauró un programa para capacitar a sus ejecutivos en lengua de señas. La iniciativa partió en 2016 con foco en la Región Metropolitana, llegando al 100% de las sucursales. Hoy la apuesta se extiende a lo largo del país, donde el 85% de los centros de atención al cliente, desde Arica a Punta Arenas, ya cuenta con colaboradores entrenados para responder a las inquietudes de todos los clientes.

Gioconda Jara, directora de Servicio a Clientes de Claro Chile, explicó que “uno de nuestros motores es entregar un buen servicio y ser un aporte en la mejora de la calidad de vida. Eso es lo que buscamos a través de iniciativas como ésta, que elimina barreras y responde a las distintas necesidades de nuestros clientes, como es la posibilidad de una comunicación adecuada”.

La capacitación en lengua de señas favorece el día a día de quienes tienen una discapacidad auditiva, pero también ha enriquecido el trabajo de los ejecutivos de la sucursal. Uno de ellos es Enrique Valencia quien aprobó este año: “El curso me pareció muy interesante ya que nos da la posibilidad de comunicarnos de mejor manera con cada uno de nuestros clientes, seguir creciendo y siendo más inclusivos. Gracias al programa he logrado ponerme en el lugar del otro,  permitiendo que adquiera una habilidad que va a ser útil toda mi vida”.

Por su parte, Valeska Carrasco, cuenta que ha sido una experiencia gratificante. “Siempre quise aprender a hablar lengua de señas. La primera vez que atendí a un cliente, poder entenderle y dialogar fue satisfactorio para mí porque fue la prueba de que había aprendido algo que me permitía conectar de otra manera con las personas. Creo que debería ser una exigencia para todas las empresas que tienen atención al cliente atender a personas en lengua de señas”. 

Para la capacitación, la compañía trabaja junto al Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), la Asociación de Sordos de Chile (Asoch) y profesores del Instituto Profesional AIEP, para impulsar que el mundo público-privado sea capaz de responder a los ciudadanos por igual.


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